《生產與運作管理》  第28講

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《生產與運作管理》聽課筆記:28

二、產品質量和產品質量標準:質量的定義 產品質量的定義 產品質量的具體體現

三、全面質量管理   

1、質量管理的發展過程::、

質量檢查階段(SQC 20世紀40年代)檢出不合格,事后把關,但缺發預防、控制

統計質量控制階段(20世紀40-60年代)采用統計方法把關,預防相結合,重在預防,少數人,專業部門。

美國質量管理專家戴明指出:產品質量 10-15%來自生產中的工人 影響因素 85-90%來自企業各管理系統

全面質量管理:企業全體職工及有關部門同心協力,綜合運用管理技術、專業技術和科學方法,經濟地開發、研制、生產和銷售用戶滿意的產品的管理活動

質量:產品或服務滿足規定或潛在需求的特性和特征

產品質量的具體體現:產品性能、產品壽命和可靠性、安全性、經濟性、產品結構

二十一点